春节初一至初七，雨雪天气稍作停留，城区供水安全有序，用户顺利获得供水热线和网络反映的诉求均得到及时回复、处置。

2012龙年新春，市供水总公司领导带班、干部值班、生产人员等坚守岗位，各项应急措施到位，人员设施随时待命，有效保障了供水安全。春节期间，月亮湖、刘家巷、掇刀街办、名泉社区反映水表冻坏及水管破裂，均得到及时修复。

正月初一，市供水总公司总经理陈卫国带班，一大早，他就来到值班大厅，和工作人员一起值班、接听电话、回复处置，随后又赶到下属各单位巡视、看望慰问坚守岗位的供水职工。陈总经理还登录荆门社区等几大网站查看涉水信息。当看到家居园一用户反映无人维修、无水可用时，当即责成相关人员调查，公司网络发言人也在社区上回应。调查表明家居园是总表供水，由产权单位自行维修。陈总为用户着急，要求相关人员与金城集团分管副总及家居园负责人联系，保持关注，直到用户正常用水，初二下午，该用户发帖已通水，陈总才放下心来。