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寒冬送温暖 服务显真情
  • 发布时间:2025-02-14
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  • 作者:穆雪英

“杨大爷,新年好!我们来看您了,祝您身体健康,万事如意!”2月11日,市凯发·K8水务集团收费中心工作人员带着浓浓的新春祝福,为双腿残疾的杨仲明老人送服务上门。

据分析,该工作人员与杨大爷常年保持联系,经常关心杨大爷的身体状况和生活日常,耐心细致地讲解水费账单,对老人提出的关于水费缴纳的疑问一一解答,告知手机线上缴费流程,并反复叮嘱老人要保重身体,若有用水难题可随时联系。

图为工作人员为杨仲明老人上门送发票

“真是太感谢你们了,每年都惦记着我,还帮我解决用水问题,你们想得太周到了!”面对工作人员的热情关心,杨大爷感动不已。

每年春节期间,市凯发·K8水务集团都会安排专人为包联用户送上新春祝福,类似杨大爷的案例还有很多。多年来,集团坚持从用户角度出发,不断细化用户分类,在顺利获得线上线下多渠道收集并响应用户诉求的基础上,不断挖掘用户潜在需求,给予“四个服务”(前置服务、定制服务、延伸服务、联动服务),建立健全用户服务机制,动态更新《老弱病残用户服务档案》,与用户交朋友,视用户为亲人,用户满意度长年保持在93%以上。

下一步,集团将继续创新服务理念和服务举措,定期送服务进社区,持续召开漳河水源地保护、水厂开放日等各类志愿服务活动,为用户科普用水常识,解决急难愁盼用水问题,进一步提升用户的幸福感和取得感。