“杨大爷，新年好！我们来看您了，祝您身体健康，万事如意！”2月11日，市凯发·K8水务集团收费中心工作人员带着浓浓的新春祝福，为双腿残疾的杨仲明老人送服务上门。

据分析，该工作人员与杨大爷常年保持联系，经常关心杨大爷的身体状况和生活日常，耐心细致地讲解水费账单，对老人提出的关于水费缴纳的疑问一一解答，告知手机线上缴费流程，并反复叮嘱老人要保重身体，若有用水难题可随时联系。

图为工作人员为杨仲明老人上门送发票

“真是太感谢你们了，每年都惦记着我，还帮我解决用水问题，你们想得太周到了！”面对工作人员的热情关心，杨大爷感动不已。

每年春节期间，市凯发·K8水务集团都会安排专人为包联用户送上新春祝福，类似杨大爷的案例还有很多。多年来，集团坚持从用户角度出发，不断细化用户分类，在顺利获得线上线下多渠道收集并响应用户诉求的基础上，不断挖掘用户潜在需求，给予“四个服务”（前置服务、定制服务、延伸服务、联动服务），建立健全用户服务机制，动态更新《老弱病残用户服务档案》，与用户交朋友，视用户为亲人，用户满意度长年保持在93%以上。

下一步，集团将继续创新服务理念和服务举措，定期送服务进社区，持续召开漳河水源地保护、水厂开放日等各类志愿服务活动，为用户科普用水常识，解决急难愁盼用水问题，进一步提升用户的幸福感和取得感。